La Carta dei servizi rappresenta una delle sfide che le Aziende sanitarie hanno generalmente schivato con una interpretazione riduttiva. Infatti quasi tutte le Aziende ha realizzato delle Guide ai servizi, più o meno complete, senza sviluppare la parte relativa agli impegni assunti verso l'utenza che dovevano essere misurati con specifici standard. In questo modo la carta dei servizi avrebbe costituito un documento di impegno verso l'utenza e avrebbe attuato quel principio di rendicontazione che manca in generale alle aziende pubbliche.
Tutti i riferimenti normativi normativi in materia sono disponibili nel sito del Ministero della salute: questi documenti sono molto interessanti perché evidenziano i principi che dovrebbero ispirare l'operato delle aziende sanitarie e forniscono un modello di riferimento per la predisposizione del documento:
link: http://www.salute.gov.it/imgs/C_17_pubblicazioni_602_allegato.pdf
Rispetto alle Carte dei servizi delle Aziende sanitarie pubbliche si segnalano i diversi link:
